Por Samir Aranha

A Empresa Maranhense de Serviços Hospitalares (EMSERH) alcançou, em 2024, a marca histórica de 32.772.102 atendimentos à população maranhense em unidades de saúde, como hospitais, Unidades de Pronto Atendimento (UPA), Policlínicas, Centros Especializados em Reabilitação (CER), o Centro TEA 12+, o Hemomar e o Centro de Hemodiálise.

Nas ações de saúde foram realizadas mais de 191 mil consultas, 50 mil exames, 50 mil cirurgias e 125 mil óculos entregues aos maranhenses, refletindo uma expressiva diminuição das filas de cirurgias eletivas e uma economia às pessoas gratuitamente voltarem a enxergar o mundo com nitidez.

Para o secretário de Estado da Saúde, Tiago Fernandes, a efetivação dos mutirões de saúde ofertados pelo governo do estado resultaram em mais qualidade de vida para a população.

“O processo de transformação que o Governo do Estado vem realizando no Maranhão perpassa também pela oferta de um SUS forte e resolutivo. As medidas implementadas em 2024 alcançaram muitos êxitos com ações de saúde de alto impacto na vida das pessoas, como o programa Cuidar de Todos. Temos avançado, mas ainda existem grandes desafios a serem superados em 2025 para continuarmos melhorando os indicadores”, disse o secretário Tiago Fernandes.

A preocupação com uma gestão de excelência é refletida pela conquista, em outubro de 2024, da certificação ISO 9001:2015, ratificando o compromisso da instituição com a satisfação dos seus usuários e a excelência na prestação dos seus serviços.

Com validade internacional, a certificação ISO 9001 é amplamente reconhecida como um padrão de qualidade nos processos. A Emserh é a primeira instituição do setor de saúde pública no estado a receber a certificação estado e apenas a segunda empresa pública maranhense a alcançar o feito.

“Tivemos um ano desafiador, mas com resultados incríveis. Os números expressivos, bem como o reconhecimento externo e as certificações demonstram que estamos no caminho certo. É a materialização de um esforço diário de cada setor da empresa, de cada um de nossos colaboradores que incansavelmente efetivam o SUS em nosso estado, cuidando das pessoas e seguindo sempre a determinação do governador Carlos Brandão de ofertar uma saúde cada vez melhor”, comentou o presidente da Emserrh, Marcello Duailibe.

A pesquisa de satisfação do usuário realizada ao longo do ano em todas as unidades administradas pela Emserh, com mais de 140 mil participantes, revelou um índice de satisfação de 82,70%. A marca positiva é fruto de histórias como a da dona de casa Tanísia Pestana, de 44 anos. Após uma complexa cirurgia de retirada de um tumor no fígado, realizada no Hospital da Ilha, ela teve sua vida salva e, recuperada, retornou à sua rotina.

“Eu só posso agradecer pelo cuidado e carinho que recebi ao longo de todo o processo. Sei que hoje estou bem graças às equipes que me atenderam e, também, aos doadores que nem conheço, mas que fortalecem os estoques de sangue do Hemomar. A gente só tem dimensão de quanto trabalho tem na saúde quando precisa. Hoje eu sei e tenho muita gratidão”, revelou.

Hemomar

A hemorrede maranhense realizou neste ano 1.004.888 atendimentos, garantindo capilaridade e rapidez no fornecimento de sangue e hemocomponentes às unidades, bem como acompanhamento ambulatorial qualificado aos pacientes de doenças hematológicas.

Policlínicas

Fornecendo acompanhamento médico e multidisciplinar especializado em diversas áreas, as 13 Policlínicas administradas pela Emserh realizaram 2.210.554 atendimentos em 2024.

UPA’s

As 11 Unidades de Pronto Atendimento administradas pela Emserh realizaram um total de 3.549.596 atendimentos com foco em casos de urgência e emergência.

A Secretaria de Estado da Saúde (SES) expandiu o processo de modernização de agendamento de consultas para o Hospital da Ilha. A medida facilita o acesso da população aos serviços de saúde ofertados na unidade da rede estadual de saúde.

“Identificamos o crescimento da demanda no Hospital da Ilha. Por isso, a gestão estadual está comprometida em oferecer um atendimento mais ágil e eficiente à população. O agendamento digital elimina barreiras físicas, beneficiando os cidadãos maranhenses”, disse o secretário de Estado da Saúde, Tiago Fernandes.

A marcação está disponível através do aplicativo Disque Saúde, dos números 3190-9091 (ligação) e por chamada de voz 98779-3856 (WhatsApp), ou através do site do Procon/MA, na aba serviço de saúde SES.

Além destes pontos, pode ser realizado o agendamento, também, nas Unidades do Viva Cidadão de forma presencial no São Luís Shopping, Shopping da Ilha, Shopping Pátio Norte, e na Unidade de Pronto Atendimento Itaqui Bacanga.

A modernização traz uma série de benefícios significativos para os pacientes, pois proporciona maior comodidade, especialmente para aqueles que residem no interior do estado. A medida também contribui para a redução de filas e otimização do atendimento, uma vez que o agendamento digital organiza melhor o fluxo de pacientes.

“Essa mudança reflete o compromisso do governo do Estado do Maranhão em melhorar a experiência dos pacientes e garantir um atendimento mais organizado e humanizado para todos,” pontuou a coordenadora da Central de Regulação Ambulatorial do Estado, Mércia Gonçalves.

A Semana de Mobilização Nacional para Doação de Medula Óssea, de 14 a 21 de dezembro, tem como objetivo orientar e estimular a doação de medula óssea. Na rede estadual, a Secretaria de Estado da Saúde (SES) intensificou a mobilização da população.

Lara Kesya Nogueira Lima é uma prova da força do amor. A estudante de 11 anos foi diagnosticada com anemia falciforme. Os exames comprovaram que a irmã dela era compatível e no dia 14 de novembro deste ano recebeu o transplante de medula óssea.

“Estou bem de saúde, graças a Deus, graças a minha querida irmã que doou a medula, sou muita agradecida pelo transplante. Deus me deu a oportunidade de eu viver, sou muito grata a tudo isso”, relatou a estudante.

O hematologista Ademar Moraes destacou a importância de tratar sobre o tema. “A semana destinada a sensibilização para doação de medula óssea é de suma importância, pois visa atingir cada vez mais doadores. É bom destacar que essa pode ser a única possibilidade de cura de diversas doenças, como algumas leucemias, anemia aplásica e alguns tipos de linfomas, por exemplo”, reforçou o diretor clínico do Hemomar.

Para se tornar um doador, a pessoa deve ter entre 18 e 35 anos de idade, boa condição de saúde e procurar o Hemocentro em São Luís, que fica localizado na Rua 5 de janeiro, no bairro da Jordoa, ou qualquer um dos oito Hemonúcleos situados no interior do estado. São eles: Santa Inês, Codó, Pinheiro, Pedreiras, Balsas, Caxias, Imperatriz e Bacabal. A pessoa deve comparecer ao local portando documento oficial com foto, para que possa ser coletada uma pequena amostra de sangue. Caso a pessoa seja compatível, posteriormente, poderá ser chamada para coleta.

Na maioria das vezes, essa célula tronco pode ser coletada pelo próprio braço (máquina de aférese, em torno de 3 a 4 horas).

“Encaramos esse ato de amor como um compromisso social, então seja um doador de medula óssea e salve uma vida de qualquer lugar do mundo. Para nossa realidade, é importante termos um grande número de doadores, pois isso possibilita atingir um número maior de pacientes, ainda mais em países como o Brasil, que temos uma grande miscigenação e perfis genéticos distintos”, acrescentou Ademar Moraes.

A Empresa Maranhense de Serviços Hospitalares (EMSERH) alcançou um marco histórico na saúde pública estadual. É a primeira instituição do setor a conquistar a certificação ISO 9001:2015 e apenas a segunda empresa pública maranhense a alcançar o feito.

A conquista reforça a credibilidade da marca EMSERH e comprova que o serviço público em saúde pode ser sinônimo de qualidade, eficiência e excelência. O processo para a obtenção da ISO 9001 exige dedicação e conformidade rigorosa. Cada etapa, desde a auditoria até o alinhamento dos procedimentos internos, exigiu um esforço coordenado e uma visão de longo prazo.

Para o presidente da EMSERH, Marcello Duailibe, o empenho da equipe se traduz em ganhos reais, com uma gestão focada em resultados, menos desperdícios e uma equipe mais bem preparada para lidar com as complexidades e desafios diários da administração pública. “Quero expressar minha profunda gratidão pelo empenho e dedicação de toda a equipe da Diretoria Executiva de Saúde Ocupacional, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente, que não poupou esforços para alcançar todas as metas e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade reconhecido por sua eficiência”, pontuou Duailibe.

A ISO 9001 não é apenas um certificado, é uma transformação organizacional. Sua implementação visa aprimorar práticas e padronizar procedimentos entre os departamentos, elevando a eficiência e a transparência por meio do sistema de gestão da qualidade.

Jorge Araújo, diretor da Diretoria Executiva de Saúde Ocupacional, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente lembrou as etapas do processo que levaram à certificação. “A EMSERH implantou um sistema de gestão de qualidade em uma empresa pública que tem que otimizar recursos, sem acesso a consultoria técnica especializada, sem orçamento dedicado exclusivamente ao projeto, mas com esforço de toda equipe. Foram dois anos de muito trabalho que resultaram na mudança da cultura de uma área e na realidade de um setor”, disse.

De acordo com o gerente-geral de Saúde, Segurança e Meio Ambiente, Leonardo Espíndola, a população e os colaboradores de toda a EMSERH já podem sentir, indiretamente, os resultados dessa conquista. “Um exemplo de como esta certificação impacta na ponta se refere à qualidade da água nas unidades. Esta é constantemente monitorada, sua potabilidade. Todas as licenças de operação, as estações de tratamento de esgoto, poços artesianos, reservatórios, produtos químicos utilizados, toda parte de riscos ocupacionais pela segurança do trabalho, os planos de emergência em uma possível evacuação de prédio, a Saúde Ocupacional dos trabalhadores. Todo esse sistema integrado é constantemente monitorado e revisado pra melhoria contínua, representando a garantia de padrões de excelência”, explicou.

A auditoria para certificação da EMSERH foi realizada pela Fundação Vanzolini, única no Brasil integrada à Internacional Certification Network (IQNet), rede que reúne as 38 mais importantes certificadoras presentes em 150 países e o primeiro organismo de certificação acreditado pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro (Cgcre) no Brasil, a conceder certificados da Norma de Qualidade ISO 9001, dentro do Sistema Brasileiro de Certificação.